Dernière mise à jour : 7 octobre 2026 (2026-10-07).
Champ d'application
Fournée vend des articles de cuisine et pâtisserie maison de plusieurs marques.
La boutique est exploitée par la Société Lisière Garonne depuis Bordeaux.
La société est immatriculée en France.
Elle porte la responsabilité commerciale des commandes passées sur fournee.shop.
Les prix sont affichés en euros.
Les frais de livraison sont affichés avant validation.
Tarifs de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Le montant pris en compte est le total affiché au paiement.
Confirmation de commande et préparation
La commande est confirmée par e-mail après le paiement.
La société gère le référencement, la mise en ligne des fiches et le contrôle des stocks.
Elle traite les paiements, les expéditions et les demandes de service après-vente.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Adresse de livraison
L'adresse saisie au paiement sert à la livraison.
Vérifiez le nom, la rue, le code postal, la ville et le pays avant de valider.
Une adresse inexacte retarde la remise du colis.
Suivi et transport
Chaque expédition donne lieu à un numéro de suivi.
Le pôle livraison vérifie le numéro de suivi et le dernier scan.
Si une commande part en plusieurs colis, chaque colis fait l'objet d'un suivi.
Les scans du transporteur font foi pour la localisation du colis.
Retard et échec de livraison
Un retard peut résulter d'un scan du transporteur.
Signalez la présence d'un avis de passage dans votre message.
Le pôle ouvre les enquêtes auprès des transporteurs.
Il propose une nouvelle livraison ou un renvoi après enquête.
Les colis perdus passent au responsable logistique.
Colis manquant ou endommagé
Indiquez le numéro de commande et l'adresse de livraison complète.
Joignez une photo en cas d'article endommagé.
Le dossier reste ouvert jusqu'à votre confirmation.
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Contact et traitement des demandes
Service client général
Le service client est disponible par e-mail à assistance@fournee.shop.
Il traite les commandes, les factures et les demandes générales.
Il oriente les dossiers techniques vers les pôles spécialisés.
Indiquez le numéro de commande et l'adresse e-mail d'achat.
La première réponse part sous 24 heures ouvrées.
Pôle livraison
Le pôle suit les colis, les retards et les adresses à corriger.
Écrivez à suivi-livraison@fournee.shop pour le suivi.
La réponse part sous 24 heures ouvrées.
Chaque demande reçoit un numéro de dossier.
Les dossiers sans réponse sous 48 heures ouvrées passent au responsable de permanence.
Horaires
Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Les horaires suivent l'heure de Paris.
Les messages reçus hors horaires reçoivent un accusé automatique.
Ils sont traités à la réouverture suivante.
Exploitant
Opérateur : Fournée.
Adresse postale : 14 rue de la Boulangerie, 33000 Bordeaux, France.
Boutique : fournee.shop.
- Fondation en 2018.
- Équipe dédiée aux ustensiles de cuisine.