Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-10-07.

Responsable de la boutique

Fournée exploite la boutique fournee.shop.

La société Lisière Garonne porte la responsabilité commerciale des commandes.

Son adresse est 14 rue de la Boulangerie, 33000 Bordeaux, France.

La société définit les règles affichées sur cette page.

Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Le pôle après-vente vérifie l’éligibilité au délai affiché.

Éligibilité et état

La demande indique le numéro de commande et le motif du retour.

Le client joint des photos de l’article non ouvert si possible.

Le pôle confirme l’adresse de retour et le montant remboursable.

Il émet le bon de retour et l’étiquette.

Remboursement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Le remboursement suit le moyen de paiement d’origine.

Les litiges sur le montant passent au responsable financier.

Échanges

Le pôle après-vente suit les retours, les échanges et les remboursements.

Chaque demande reçoit un numéro de dossier.

Le dossier reste ouvert jusqu’à confirmation du client.

Frais de livraison

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

En cas de doute confirmé sur l’authenticité, les frais de retour restent pris en charge.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Fournée vend des articles de cuisine et pâtisserie maison de plusieurs marques.

Les prix sont affichés en euros avant validation.

Les frais de livraison sont affichés avant validation.

Défaut, erreur ou authenticité

Le client vérifie le colis devant le transporteur en cas de choc visible.

Il conserve l’emballage.

Il compare la référence reçue avec le bon de commande.

Contrôle qualité

Chaque colis est pesé et scellé après contrôle visuel.

Les articles électriques sont testés dix minutes.

Les articles coupants reçoivent une protection rigide.

Les achats passent par des distributeurs agréés dans l’Union européenne.

Chaque lot arrive avec facture fournisseur.

Les numéros de lot restent enregistrés.

Chaque fiche est relue par deux opérateurs avant publication.

Les photos montrent l’article vendu et ses accessoires.

Instruction du dossier

Le message inclut le numéro de commande et des photos du marquage.

Le message décrit la date de réception et l’anomalie constatée.

Le client indique la date de première utilisation pour un défaut.

Le pôle compare l’article avec la fiche de contrôle du lot.

Le service qualité compare les photos avec l’échantillon de référence.

Le service qualité demande l’avis écrit du fournisseur en cas de divergence.

Décision et réparation

La boutique garantit des articles neufs d’origine fabricant.

Chaque article porte son marquage d’origine.

En cas de doute confirmé, la boutique remplace l’article ou rembourse le montant payé.

Le dossier est transmis au fournisseur pour enquête.

La décision est envoyée sous cinq jours ouvrés après réception complète.

Le remplacement part sous trois jours ouvrés après accord.

Les cas non résolus passent au directeur des opérations.

Contacts

Service client

L’adresse générale est assistance@fournee.shop.

Le canal principal traite les commandes, les factures et les demandes générales.

Le client indique le numéro de commande et l’adresse e-mail d’achat.

Le client joint une photo en cas d’article endommagé.

La première réponse part sous 24 heures ouvrées.

Suivi des retours

L’adresse après-vente est suivi-commande@fournee.shop.

La réponse part sous 24 heures ouvrées.

Les dossiers sans réponse sous 48 heures ouvrées passent au responsable de permanence.

Contrôle qualité

L’adresse qualité est controle-qualite@fournee.shop.

Le pôle traite les défauts, les pièces manquantes et les doutes d’authenticité.

La réponse part sous 48 heures ouvrées.

Horaires

Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Les horaires suivent l’heure de Paris.

Les messages reçus hors horaires reçoivent un accusé automatique.

Ils sont traités à la réouverture suivante.