Contact et service client

Qui exploite Fournée

Fournée vend des articles de cuisine et pâtisserie maison de plusieurs marques.

La boutique est exploitée par la Société Lisière Garonne.

La société est immatriculée en France.

Elle exploite la boutique depuis Bordeaux.

Elle emploie une équipe dédiée aux ustensiles de cuisine.

L’adresse marchande est 14 rue de la Boulangerie, 33000 Bordeaux, France.

La boutique existe depuis 2018.

La société porte la responsabilité commerciale des commandes.

Elle définit les règles affichées sur les pages d’information.

Elle gère le référencement, la mise en ligne des fiches et le contrôle des stocks.

Elle traite les paiements, les expéditions et les demandes de service après-vente.

Canal principal de contact

L’adresse principale est assistance@fournee.shop.

Ce canal traite les commandes, les factures et les demandes générales.

Il oriente les dossiers techniques vers les pôles spécialisés.

La première réponse part sous 24 heures ouvrées.

Chaque demande reçoit un numéro de dossier.

Le dossier reste ouvert jusqu’à confirmation du client.

Les dossiers sans réponse sous 48 heures ouvrées passent au responsable de permanence.

Indiquez le numéro de commande et l’adresse e-mail d’achat.

Joignez une photo en cas d’article endommagé.

Horaires de service

Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Les horaires suivent l’heure de Paris.

Les messages reçus hors horaires reçoivent un accusé automatique.

Ils sont traités à la réouverture suivante.

Choisir le bon pôle

Écrivez au pôle correspondant à votre demande.

Le traitement commence plus vite avec les bonnes informations.

Conseil avant achat

L’adresse est conseil-achat@fournee.shop.

Le pôle conseille sur l’usage, les dimensions et la compatibilité.

Il fournit les guides d’entretien avant achat.

La réponse part sous 24 heures ouvrées.

• Décrivez l’usage prévu et l’équipement déjà possédé.
• Précisez la référence consultée sur la boutique.

Le conseiller envoie une recommandation écrite avec deux options.

Le dossier se ferme après sept jours sans réponse.

Les demandes sans solution passent au responsable catalogue.

Suivi de commande et retours

L’adresse est suivi-commande@fournee.shop.

Le pôle suit les retours, les échanges et les remboursements.

Il émet les bons de retour et les étiquettes.

La réponse part sous 24 heures ouvrées.

• Indiquez le numéro de commande et le motif du retour.
• Joignez des photos de l’article non ouvert si possible.

Le pôle vérifie l’éligibilité au délai de retour affiché.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Il confirme l’adresse de retour et le montant remboursable.

Les litiges sur le montant passent au responsable financier.

Contrôle qualité

L’adresse est controle-qualite@fournee.shop.

Le pôle traite les défauts, les pièces manquantes et les doutes d’authenticité.

Il archive les preuves et les réponses fournisseurs.

La réponse part sous 48 heures ouvrées.

• Envoyez des photos du défaut et du marquage.
• Indiquez la date de première utilisation.

Le pôle compare l’article avec la fiche de contrôle du lot.

Il propose le remplacement ou le remboursement selon le constat.

Les cas non résolus passent au directeur des opérations.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Droits et données personnelles

L’adresse est droits-donnees@fournee.shop.

Le pôle traite les demandes d’accès, de rectification et de suppression.

Il gère les contestations sur les conditions et la facturation.

La réponse part sous 72 heures ouvrées.

• Fournissez l’adresse e-mail du compte et une pièce d’identité masquée.
• Précisez l’objet exact de la demande.

Le pôle vérifie l’identité avant toute extraction.

Il envoie la réponse avec le détail des actions effectuées.

Les demandes complexes passent au conseiller juridique externe.

Suivi de livraison

L’adresse est suivi-livraison@fournee.shop.

Le pôle suit les colis, les retards et les adresses à corriger.

Il ouvre les enquêtes auprès des transporteurs.

La réponse part sous 24 heures ouvrées.

• Indiquez le numéro de commande et l’adresse de livraison complète.
• Signalez la présence d’un avis de passage.

Le pôle vérifie le numéro de suivi et le dernier scan.

Il propose une nouvelle livraison ou un renvoi après enquête.

Les colis perdus passent au responsable logistique.

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison devient gratuite dès 45,00 €.

Informations utiles pour chaque message

Ajoutez le numéro de commande dès le premier message.

Utilisez l’adresse e-mail employée pour l’achat.

Décrivez les faits avec des dates.

Joignez des photos nettes du colis et de l’article.

Fournée affiche les marques, les prix en euros et les frais de livraison avant validation.